Внедрение системы управления бизнес-процессами — это не «настроить пару форм».
Для собственника это инвестиция в управляемость, прозрачность и скорость компании.
В этой статье мы подробно и без прикрас расскажем, как именно мы работаем: от первого звонка до промышленной эксплуатации и гарантийной поддержки.
Материал можно использовать как ориентир — чтобы понимать, что вообще должно происходить при нормальном внедрении.
1. Первый контакт: не продаем, а разбираемся
Лид может прийти через сайт, звонок или мессенджер.
Наша задача на старте — не «закрыть сделку», а понять:
- какие цели стоят перед бизнесом;
- какие процессы планируют автоматизировать;
- есть ли уже система;
- SaaS или On-Premises;
- есть ли IT-ресурсы у заказчика;
- сроки и ориентировочный бюджет.
Первая консультация длится 1–2 часа и проходит бесплатно.
Мы погружаемся в задачи, а не в поверхностное «нам нужна CRM».
Если клиент не знаком с системой — проводим демонстрацию, при необходимости подключаем вендора для детальных технических вопросов.
2. Предварительный анализ и скоринг
Перед тем как двигаться дальше, мы:
- изучаем компанию,
- смотрим сферу деятельности,
- анализируем масштаб,
- оцениваем потенциальную сложность проекта.
Мы не берем проекты «любой ценой».
Если видим несоответствие ожиданий и реальности — честно об этом говорим.
3. Экспресс-аналитика или аудит
Есть два формата:
1) Базовая консультация
Помогает понять общую архитектуру решения.
2) Платная аналитика
Подходит, если:
- процессов много,
- нужна фиксация требований,
- требуется обоснование бюджета.
Срок аналитики:
- небольшой проект — 3–7 дней;
- средний — 2–4 недели;
- крупная компания или группа компаний — от нескольких месяцев.
Мы фиксируем процессы, строим схемы, формируем архитектуру будущей системы.
4. MVP или прототип
Если компания не готова сразу инвестировать в полный контур, мы предлагаем MVP:
- отдельный процесс,
- один департамент,
- прототип решения для тестирования гипотез.
Срок: 2–4 недели.
Скорость напрямую зависит от вовлеченности заказчика.
Это позволяет снизить риски и принять взвешенное решение о масштабировании.
5. Оценка проекта: быстро и предсказуемо
В 80% случаев мы можем оценить проект в течение 1–2 часов.
Почему?
У нас есть внутренняя нормативная модель оценки.
Каждый тип работ (приложения, процессы, формы, роли, интеграции) имеет понятный объём времени.
Это дает:
- прозрачность,
- предсказуемость бюджета,
- отсутствие «раздувания часов».
Кастомные задачи (интеграции, микросервисы, сложные скрипты) оцениваются отдельно с участием проектного разработчика.
В оценке уже заложено:
- тестирование,
- перенос между средами,
- финальная публикация.
6. Развертывание инфраструктуры
Перед стартом разработки мы:
- разворачиваем DEV-среду,
- настраиваем PROD-среду,
- при возможности — TEST-контур.
Развертывание занимает 1 рабочий день.
Если у заказчика нет серверов — мы можем предоставить облачный хостинг и взять DevOps-поддержку на себя.
Если инфраструктура есть — работаем совместно с IT-службой клиента.
7. Разработка и реализация
Средний срок разработки — около 2 месяцев.
Возможны варианты:
- до 1 месяца — небольшой проект,
- 2–4 месяца — средний масштаб,
- до года — комплексное внедрение процессного подхода в крупной компании.
В работе участвуют:
- менеджер,
- аналитик или low-code специалист,
- при необходимости — проектный разработчик,
- руководитель проекта (на средних и крупных внедрениях).
Небольшие проекты могут реализовываться без отдельного РП.
8. Тестирование и перенос
Процесс всегда проходит через DEV → PROD.
После согласования изменений:
- публикуем решения,
- проводим обучение,
- консультируем пользователей,
- переводим систему в промышленную эксплуатацию.
9. Передача и гарантия
Все работы принимаются через демонстрации и подтверждение заказчика.
Мы предоставляем 6 месяцев гарантийной поддержки на реализованные решения.
Если выявляется ошибка, допущенная в разработке — исправляем бесплатно.
После гарантийного периода доступны тарифы сопровождения.
10. Сопровождение
Формат простой и рабочий:
- создаем рабочий чат,
- принимаем заявки через почту или телефон,
- фиксируем задачи в системе,
- отчитываемся о выполнении.
Поддержка может включать:
- доработки,
- консультации,
- развитие процессов,
- интеграции.
11. Сроки и масштаб
За время работы реализовано более 40 проектов.
В команде — более 5 специалистов.
Типовые сроки:
| Этап | Срок |
|---|---|
| Развертывание | 1 день |
| Аналитика (малый проект) | 3–7 дней |
| Разработка (средний проект) | ~2 месяца |
| Крупные проекты | до 1 года |
Сроки всегда зависят от:
- масштаба,
- количества процессов,
- вовлеченности заказчика.
12. Что важно понимать собственнику
- Быстро и дешево одновременно — почти никогда не работает.
- Процессная трансформация требует времени.
- Чем выше вовлеченность бизнеса — тем быстрее результат.
- Архитектура важнее «красивых форм».
Мы работаем спокойно, системно и без иллюзий.
Наша задача — не просто настроить систему, а сделать её рабочим инструментом управления.
Итог
Полный цикл внедрения — это:
- аналитика,
- архитектура,
- разработка,
- тестирование,
- публикация,
- обучение,
- гарантия,
- сопровождение.
Если вы рассматриваете внедрение или хотите понять, какой масштаб проекта вам нужен — начните с консультации.
Готовы обсудить вашу задачу?
